Généralités

Table des matières

Article 1 – Définitions

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L’offre

Article 5 – L’accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Article 11 – Le prix

Article 12 – Exécution et garantie supplémentaire

Article 13 – Livraison et exécution

Article 14 – Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation

Article 15 – Paiement

Article 16 – Procédure de réclamation

Article 17 – Litiges

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 19 – Achat d’une œuvre d’art

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

1. Accord complémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur;
2. Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
3. Consommateur: la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale;
4. Jour: jour calendaire;
5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;
6. Contrat de prestation continue : un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une certaine période ;
7. Support de données durable: tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période adaptée aux fins auxquelles les informations sont destinées et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées;
8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits, (l’accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance;
10. Contrat à distance: un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, par lequel, jusqu’à la conclusion du contrat, une exclusivité ou une utilisation conjointe est faite d’une ou plusieurs techniques de communication à distance;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions générales. L’annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation en ce qui concerne sa commande;
12. Technique de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur aient à être ensemble dans la même pièce en même temps.
13. Œuvre d’art: l’œuvre qui est en outre indiquée dans l’accord entre le consommateur et l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

créateurs de trésors

Schoolstraat 7, 7586AR Overdinkel, Pays-Bas

Numéro de téléphone : +31 6 24 22 64 79

Adresse e-mail : kellyhaynes@schatmakertjes.nl

Numéro de chambre de commerce: 72927836

Numéro d’identification TVA : NL001408049B03

Si l’activité de l’opérateur économique est soumise à un régime d’autorisation pertinent:

les coordonnées de l’autorité de contrôle.

Si le professionnel exerce une profession réglementée :

• l’association ou l’organisation professionnelle à laquelle il est affilié;
• le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou dans l’Espace économique européen où il a été attribué;
• une référence aux règles professionnelles qui s’appliquent aux Pays-Bas et des instructions où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées par l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.
5. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et / ou contenus numériques offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l’acceptation de l’offre.
4. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 5 – L’accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut s’informer dans les cadres juridiques si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les raisons, ou d’assortir l’exécution de conditions spéciales.
5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l’entrepreneur enverra les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable:

1. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre avec des réclamations;
2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
4. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;
5. les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d’une durée indéterminée;
6. Si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

6. Dans le cas d’une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
7. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits :

1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l’avance par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, ou:

1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition qu’il en ait clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
2. si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie;
3. dans le cas de contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
4. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Dans le cas de services et de contenus numériques non fournis sur un support matériel:

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n’a pas été fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans indication de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne pas l’obliger à indiquer sa (ses) raison(s).
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l’accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n’ont pas été fournis sur un support matériel en cas de défaut d’information sur le droit de rétractation :

5. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
6. Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.
7. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.
4. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non ambiguë.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Le consommateur a dans tous les cas respecté le délai de retour s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires livrés, si raisonnablement possible dans l’état et l’emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir d’abord demandé expressément que la fourniture du service qui n’a pas été préparé à la vente dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit à l’entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l’obligation remplie par l’entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à la pleine exécution de l’engagement.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l’exécution de services qui ne sont pas prêts à la vente dans un volume ou une quantité limités, si:
8. l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
9. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel si:

1. avant sa livraison, il n’a pas expressément consenti au début de l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion;
2. il n’a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
3. L’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires seront résiliés de plein droit.
10. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l’entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
2. L’entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, à l’exclusion des frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre pour rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. L’entrepreneur utilise le même moyen de paiement pour le remboursement que le consommateur a utilisé, à moins que le consommateur n’accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.
5. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation;
2. Accords conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Par enchères publiques, on entend une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d’être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où l’adjudicataire est tenu d’acheter les produits, contenus numériques et/ou services;
3. Contrats de service, après la pleine exécution du service, mais uniquement si:

1. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
2. le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation dès que l’entrepreneur a pleinement exécuté le contrat;

4. les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
5. Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée;
6. Les produits qui sont irrévocablement mélangés avec d’autres produits après la livraison en raison de leur nature;
7. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si:

1. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
2. Le consommateur a déclaré qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.

15. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat de l’Œuvre, voir article 19.

Article 11 – Le prix

1. L’entrepreneur utilise le programme néerlandais des petits entrepreneurs (KOR).
2. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services sont exempts de TVA.
3. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des changements de prix résultant de modifications des taux de TVA ou du régime néerlandais des petits entrepreneurs (KOR).
4. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Cela est lié aux fluctuations et au fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l’offre.
5. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
6. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et:

un. ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales; ou

b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.

7. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 12 – Exécution du contrat et garantie supplémentaire

1. L’entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l’accord, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et aux dispositions légales et / ou aux réglementations gouvernementales existant à la date de la conclusion du contrat. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur sur la base de l’accord si l’entrepreneur n’a pas respecté sa part de l’accord.
3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire dans le cas où il n’a pas rempli sa part du contrat.
4. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 13 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.
3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou seulement partiellement être exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et / ou de perte de produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
6. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 14 – Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation

Terminaison:

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services dans le respect des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, dans le respect des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
3. Le consommateur peut conclure les contrats visés aux paragraphes précédents:

• résilier à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment précis ou dans une certaine période;
• au moins se terminent de la même manière qu’il les a conclues;
• Toujours annuler avec le même délai de préavis que l’entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Extension:

4. Une entente conclue pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongée ou renouvelée pour une période déterminée.
5. Contrairement au paragraphe précédent, un accord conclu pour une durée déterminée peut résilier cet accord prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois maximum.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum. Le délai de préavis est de trois mois maximum dans le cas où l’accord s’étend à la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, des quotidiens, des nouvelles et des hebdomadaires et magazines.
7. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, d’actualités et de journaux et magazines hebdomadaires (abonnement d’essai ou de lancement) n’est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement après la fin de la période d’essai ou d’introduction.

Cher:

8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Œuvre d’art :

9. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 15 – Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de prestation de service, ce délai commence le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé, dans les conditions générales, de payer plus de 50% à l’avance. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé n’ait été effectué.
3. Le consommateur a l’obligation de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l’entrepreneur.
4. Si le consommateur ne remplit pas son (ses) obligation (s) de paiement à temps, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement, après défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, il doit les intérêts légaux sur le montant restant dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a encourus. apporter. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de : 15% sur les montants impayés jusqu’à 2.500 € ; 10% sur les 2.500 € suivants,= et 5% sur les 5.000 € suivants,= avec un minimum de € 40,=. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.
5. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. Pour toute réclamation, le consommateur peut contacter kellyhaynes@schatmakertjes.nl.
2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit dans tous les cas donner à l’entrepreneur 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Passé ce délai, un différend surgit qui est soumis au règlement des différends.
5. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 17 – Litiges

1. Les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres, voir article 19.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 19 – Achat d’une œuvre d’art

1. Si le contrat concerne l’achat d’une œuvre d’art, le contrat à établir enregistre les détails de l’œuvre d’art, les coordonnées du consommateur, le mode de paiement, le mode de livraison et d’autres détails.
2. Un délai de livraison spécifié est toujours indicatif, sauf convention contraire expresse.
3. La livraison de l’œuvre d’art a lieu de la manière convenue dans le contrat.
4. Les réclamations concernant des défauts dans l’œuvre d’art achetée doivent être soumises à l’entrepreneur en temps utile après la détection, ce qui est dans les 14 jours est dans tous les cas opportun. Le fait de ne pas porter plainte en temps opportun entraîne la perte des droits.
5. Les réparations et autres travaux effectués par l’entrepreneur sur une œuvre d’art appartenant au consommateur seront toujours effectués sur la base d’une obligation de moyens.
6. Lors de la livraison de l’œuvre, le consommateur est tenu d’inspecter le travail effectué. Si le consommateur ne trouve pas le travail effectué en ordre, il en informera immédiatement l’entrepreneur, de préférence par écrit.
7. Le consommateur est réputé avoir accepté le travail effectué s’il n’a pas signalé les défauts du travail effectué dans le mois suivant la livraison de l’œuvre d’art.
8. Tant que le consommateur n’a pas payé le montant total du prix d’achat avec des frais supplémentaires, l’entrepreneur se réserve la propriété de l’œuvre. Dans ce cas, la propriété passe au consommateur dès que le consommateur a rempli toutes ses obligations envers l’entrepreneur.
9. En ce qui concerne les œuvres d’art teintées personnellement (portraits / éléments personnels), le consommateur est tenu d’acheter l’œuvre d’art réalisée par l’entrepreneur.
10. L’entrepreneur informera le consommateur au moyen de photos de l’avancement de la mission personnelle et effectuera les ajustements souhaités.
11. En cas de force majeure, l’entrepreneur a le droit de suspendre l’exécution de la mission ou de résilier le contrat en tout ou en partie, sans que le consommateur puisse faire valoir un droit ou une indemnisation pour les dommages, les coûts ou les intérêts sur cette base. L’artiste informera immédiatement le consommateur de tout cas de force majeure et tentera de proposer une alternative satisfaisante pour les deux parties. Dans ce cas, résiliation prématurée du projet, les acomptes effectués à l’avance seront remboursés.
12. Force majeure: grèves, décès, incendie, transport, blocage, molestation et en général toutes circonstances imprévues à la suite desquelles le respect du contrat ne peut plus être exigé de l’entrepreneur.
13. L’entrepreneur sera en mesure d’exécuter tout service au mieux de ses capacités et a le droit d’engager des tiers dans et pour l’exécution d’un service.

Annexe I: Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À : [ nom de l’entrepreneur]

[ adresse géographique de l’entrepreneur] [ numéro de télécopieur de l’entrepreneur, si disponible] [ adresse e-mail ou adresse électronique de l’entrepreneur]

• Je/Nous* vous informons par la présente que je/Nous* avons conclu notre accord concernant

la vente des produits suivants : [aanduiding product]*

la fourniture des contenus numériques suivants: [aanduiding digitale inhoud]*

la fourniture du service suivant : [aanduiding dienst]*,

révoquée/révoquée*

• Commandé le*/reçu le* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

• [Naam consumenten(en)]

• [Adres consument(en)]

• [Handtekening consument(en)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

• [Datum]

* Supprimer ce qui ne s’applique pas ou remplir ce qui s’applique.