Généralités

Table des matières

Article 1 – Définitions

Article 2 – Identité de l’opérateur économique

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L’offre

Article 5 – L’accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Article 11 – Le prix

Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 – Livraison et exécution

Article 14 – Durée des opérations : durée, résiliation et prolongation

Article 15 – Paiement

Article 16 – Procédure de réclamation

Article 17 – Litiges

Article 18 – Dispositions complémentaires ou différentes

Article 19 – Achat d’une œuvre d’art

Article 1 – Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

1. Contrat supplémentaire : un contrat par lequel le Consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et que ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’Entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’Entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat de continuité : un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période de temps ;
7. Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période de temps appropriée à l’objectif auquel les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (l’accès à) des contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : un contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou partiellement jusqu’à la conclusion du contrat inclus ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions générales. L’annexe I n’a pas à être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation concernant sa commande ;
12. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur aient à se trouver ensemble dans la même pièce au même moment.
13. Œuvre d’art : l’œuvre qui est en outre indiquée dans l’accord entre le consommateur et l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’opérateur économique

Fabricants de trésors

Schoolstraat 7, 7586AR Overdinkel, Pays-Bas

Téléphone : +31 6 24 22 64 79

Adresse e-mail : kellyhaynes@schatmakertjes.nl

Numéro de la Chambre de Commerce : 72927836

Numéro d’identification à la TVA : NL001408049B03

Si l’activité de l’entrepreneur est soumise à un régime d’autorisation pertinent :

informations sur l’autorité de contrôle.

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

• l’association ou l’organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
• le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou l’Espace économique européen où il a été délivré ;
• une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur l’endroit et la manière dont ces règles professionnelles peuvent être consultées.

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.
5. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’apprécier correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.
4. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 5 – L’accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et de l’exécution des conditions qui y sont énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut s’informer dans le cadre juridique de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d’assortir l’exécution de conditions particulières, en indiquant des motifs.
5. L’entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

1. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour formuler des réclamations ;
2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
4. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
5. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou à durée indéterminée ;
6. Si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

6. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
7. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 6 – Droit de rétractation

Hier de overeenkomst herroepen

Lors de la livraison des produits :

1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant une période de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l’avance par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers autre que le transporteur désigné à l’avance par le consommateur ou :

1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition qu’il en ait clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
2. si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou pièces : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce ;
3. Dans le cas de contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période, le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
4. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans avoir à justifier de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à indiquer son ou ses motifs.
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat.

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n’ont pas été livrés sur un support matériel si vous ne les informez pas du droit de rétractation :

5. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
6. Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans un délai de douze mois à compter de la date d’entrée en vigueur du délai de réflexion initial, ce délai expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.
7. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n’est responsable que de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable d’une éventuelle dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.
4. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non ambiguë.
2. Dans les meilleurs délais, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à l’entrepreneur (un représentant autorisé de celui-ci). Ce n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de retour s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et rapide du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que la fourniture du service qui n’a pas été mis en vente commence dans un volume limité ou une certaine quantité pendant le délai de réflexion, le consommateur est redevable à l’entrepreneur d’un montant proportionnel à la partie de l’obligation qui a été remplie par l’entrepreneur au moment de la rétractation, l’exécution intégrale de l’obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l’exécution de services qui n’ont pas été mis en vente dans un volume ou une quantité limités, si :
8. l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
9. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :

1. il n’a pas expressément accepté le début de l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion précédant sa livraison ;
2. il n’a pas reconnu qu’il perd son droit de rétractation lorsqu’il donne son consentement ; ou
3. L’entrepreneur n’a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.

9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.
10. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l’entrepreneur permet au consommateur de déclarer sa rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
2. L’entrepreneur remboursera tous les paiements du consommateur, à l’exclusion des frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de retirer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser jusqu « à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu » à ce que le consommateur prouve qu’il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.
3. L’entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus cher.
5. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Accords conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Par vente aux enchères publiques, on entend une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d’être présent en personne à la vente aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur, et dans lequel l’adjudicataire est tenu d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après l’exécution complète du service, mais uniquement si :

1. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
2. le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation dès que l’entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;

4. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
5. Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
6. Produits qui sont irrévocablement mélangés avec d’autres produits après la livraison en raison de leur nature ;
7. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si :

1. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
2. Le consommateur a déclaré qu’il perdait de ce fait son droit de rétractation.

15. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 11 – Le prix

1. L’entrepreneur utilise le régime néerlandais pour les petites entreprises (KOR).
2. Les prix mentionnés dans la gamme de produits ou de services sont exonérés de TVA.
3. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des changements de prix résultant de modifications des taux de TVA ou du régime néerlandais des petites entreprises (KOR).
4. Contrairement à l’alinéa précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Le fait que les prix sont sujets à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.
5. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
6. Les majorations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et si :

a. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou

b. Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet au jour où l’augmentation de prix prend effet.

7. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 12 – Exécution du contrat et garantie supplémentaire

1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur sur la base du contrat si l’entrepreneur n’a pas respecté sa part du contrat.
3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire dans le cas où il n’aurait pas respecté sa part du contrat.
4. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 13 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a portée à la connaissance de l’entrepreneur.
3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison différent n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnité.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf accord contraire explicite.
6. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 14 – Durée des opérations : durée, résiliation et prolongation

Terminaison:

1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui sert à livrer des produits ou des services de manière régulière, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier à tout moment d’ici à la fin de la durée déterminée un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise à livrer régulièrement des produits ou des services à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis d’un mois au maximum.
3. Le consommateur peut conclure les contrats visés aux paragraphes précédents :

• résilier à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment précis ou dans une certaine période ;
• dénoncer au moins de la même manière qu’il les a contractées ;
• résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé pour lui-même.

Extension:

4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise à fournir régulièrement des produits ou des services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Contrairement à l’alinéa précédent, un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée peut être résilié par le consommateur avec un préavis ne dépassant pas un mois si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit de résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum. Le délai de préavis est d’un maximum de trois mois si le contrat s’étend à la distribution régulière, mais moins d’une fois par mois, de quotidiens, d’actualités, d’hebdomadaires et de périodiques.
7. Un contrat à durée limitée pour la distribution régulière de journaux et magazines quotidiens, d’actualités et hebdomadaires à titre d’introduction (abonnement d’essai ou de lancement) n’est pas tacitement reconduit et prend fin automatiquement à la fin de la période d’essai ou de lancement.

Cher:

8. Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Œuvre d’art :

9. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 15 – Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l’absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de fourniture d’un service, ce délai commence le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer à l’avance plus de 50 % des conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du ou des services en question avant que le paiement anticipé stipulé n’ait été effectué.
3. Le consommateur a l’obligation de signaler sans délai à l’entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, il sera redevable des intérêts légaux sur le montant encore dû après avoir été signalé par l’entrepreneur au retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour continuer à remplir ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux seront dus sur le montant encore dû et l’entrepreneur sera en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a encourus apporter. Ces frais de recouvrement s’élèvent au maximum à : 15 % sur les sommes impayées jusqu’à 2 500 €,= ; 10 % sur les 2.500 € suivants,= et 5 % sur les 5.000 € suivants,= avec un minimum de 40 €=. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages mentionnés en faveur du consommateur.
5. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. Pour les réclamations, le consommateur peut s’adresser à kellyhaynes@schatmakertjes.nl.
2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, décrits de manière complète et claire.
3. Les réclamations soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par une notification de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit dans tous les cas donner à l’entrepreneur 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Passé ce délai, un litige surgit qui fait l’objet d’un règlement des différends.
5. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 17 – Litiges

1. Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à l’achat d’Œuvres d’art, voir article 19.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui s’écartent des présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 19 – Achat d’une œuvre d’art

1. Si le contrat concerne l’achat d’une œuvre d’art, les détails de l’œuvre d’art, les coordonnées du consommateur, le mode de paiement, le mode de livraison et d’autres détails seront consignés dans le contrat à rédiger.
2. Un délai de livraison spécifié est toujours indicatif, sauf convention contraire explicite.
3. La livraison de l’œuvre d’art aura lieu de la manière convenue dans le contrat.
4. Les réclamations concernant les défauts de l’œuvre d’art achetée doivent être soumises à l’entrepreneur en temps utile après leur découverte, en tout cas dans les 14 jours. Le défaut de réclamation à temps entraînera la perte de droits.
5. Les réparations et autres travaux de l’entrepreneur sur une œuvre d’art qui est la propriété du consommateur seront toujours effectués sur la base d’une obligation d’exécution au mieux de ses capacités.
6. Lors de la livraison de l’œuvre d’art, le consommateur est tenu d’inspecter le travail effectué. Si le consommateur ne trouve pas le travail effectué en ordre, il le fera savoir immédiatement à l’entrepreneur, de préférence par écrit.
7. Le consommateur est réputé avoir accepté les travaux effectués s’il n’a pas signalé de défauts dans les travaux exécutés dans un délai d’un mois à compter de la livraison de l’Œuvre d’art.
8. Tant que le consommateur n’a pas payé l’intégralité du montant du prix d’achat avec les frais supplémentaires, l’entrepreneur conserve la propriété de l’œuvre d’art. Dans ce cas, la propriété est transférée au consommateur dès que celui-ci a rempli toutes ses obligations envers l’entrepreneur.
9. En ce qui concerne les œuvres d’art teintées personnellement (portraits/éléments personnels), le consommateur est tenu d’acheter les œuvres d’art réalisées par l’entrepreneur.
10. L’entrepreneur informera le consommateur au moyen de photos de l’avancement de la mission personnelle et effectuera les ajustements souhaités au mieux de ses capacités.
11. En cas de force majeure, l’entrepreneur a le droit de suspendre l’exécution de la mission ou de résilier le contrat en tout ou en partie, sans que le consommateur puisse faire valoir un droit ou une indemnisation pour dommages, frais ou intérêts sur ce fondement. L’artiste informera immédiatement le consommateur de tout cas de force majeure et s’efforcera de lui proposer une alternative mutuellement satisfaisante. Dans ce cas d’arrêt prématuré du projet, les acomptes versés à l’avance seront remboursés.
12. Force majeure : grèves, décès, incendie, transport, entrave, actes de violence et, en général, toutes circonstances imprévues à la suite desquelles le respect du contrat ne peut plus être exigé du prestataire.
13. L’entrepreneur exécutera tout service au mieux de ses capacités et a le droit d’engager des tiers dans et pour l’exécution d’un service.

Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(ne remplissez ce formulaire et renvoyez-le que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À : [ nom de l’entrepreneur]

[ Adresse géographique de l’entrepreneur ]

[ Numéro de télécopieur de l’opérateur, le cas échéant]

[ adresse e-mail ou adresse électronique de l’entrepreneur]

• Je/Nous* vous informe par la présente que Je/Nous* avons conclu notre Accord concernant

la vente des produits suivants : [aanduiding product]*

la fourniture des contenus numériques suivants : [aanduiding digitale inhoud]*

la fourniture du service suivant : [aanduiding dienst]*,

Révoque/révoque*

• Commandé le*/reçu le* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

• [Nom du (des) consommateur(s)]

• [Adresse(s) consommateur(s)]

• [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

• [Date]

* Supprimer ce qui ne s’applique pas ou compléter ce qui s’applique.